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红瓜子早课堂第367期：内部客户和外部客户的服务态度

浏览次数：573        发布时间：2018-01-03 09:44:56
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各位小伙伴们大家早上好~


经过新年第一个工作日的洗礼，大家还好吗？昨天怕是都如下面这般度过的吧：


每日一问：今天你有没有学习呢？


红瓜子传媒每日早课堂7.40依旧准时开课，让我们一起来学习今天的内容吧！


嗯咳~老规矩，先来介绍一遍我们的早课堂：


早课堂是红瓜子传媒部分员工自发组成的学习团队，在每周一至周五早上7:40分开始至8:40进行一个60分钟


学习和自我提升的课堂。




《红瓜子-早课堂》




▲早课堂学习内容


打造高绩效团队——余世维


一、内部客户和外部客户


1. 内部客户服务：

A. 北方航空公司接送机组保障人员必须等家人出来接进家门才离开；

B. 财务人员到现场为同事进行票据报销；

C. 机组人员小孩生病航空公司会派车接送医院；

D. 以上服务都会让机组人员更放心，他们服务客户的时候会更用心。


2. 排除自私、自我和自大：

A. 公司有事，自己已经安排了看电影怎么抉择？

B. 一个公司只要有一个人抽烟，其他人就不抽烟！这才叫团队。

C. 一个公司如果只管自己不管别人，就谈不上协作。郊游烧烤的时候，是否有自己不烤等着别人烤的人，上车的人是否有第一时间冲到车上坐好。


二、团队的参考做法


◆合作性提升的参考做法：

A. 检查公司里有哪些事情是“自顾自”。

B. 针对处理业务中最难沟通或最难协调部分，好好解决。

C. 在生活中建立团队意识（e.g. 问好/出入/用餐/坐车等）。

D. 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿/不扯后腿/不提倡英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）。


重点：航空公司公务舱绑“优先”的牌子，是否真的做到了！

不怕做不到，只怕想不到！没有没做到！

企业伦理：员工之间互相打招呼，员工下班之前跟自己的上级打招呼！




下面是学习见证




爱学习，更爱分享，学会之后再分享出来理解更深刻




每天都和自己的同事、领导打声招呼，不仅能促进交流，让工作更协调进行，还能缓解工作压力。




不仅爱学习，爱分享，更爱运动，保持良好的身体状况可以帮助我们更好的生活和工作。







爱学习、爱分享、爱运动


每天早晨7.40，带上你的小本本一起来吧~


红瓜子早课堂与你不见不散！