瓜紧声：有效的沟通是解决问题的关键

浏览次数：634        发布时间：2018-01-18 08:47:39

红瓜子传媒2018开年的第一个月，我自己的一个项目终于结案了，经历过这几个项目后在传媒这个行业里面也成长了不少，特别是在项目合作后服务这一块。接下来谈谈以下几点感受。  

传媒行业不像传统行业，传统行业在乎更多的是客观存在的，实质上的东西。传媒主要是服务于虚拟产品的行业，每个客户的标准的不一样，正是因为这样，所以跟客户的沟通非常重要，我也知道我在这方面非常欠缺，要不然，这几个项目也不会出现各种各样的问题了，有问题是必然的，但解决问题才是一个人成长的良好见证。

在我们红瓜子传媒与客户达成合作第一点最重要的其实还是前期的沟通，沟通要做到有效的，

具体的，在合作后我们应该怎么样服务，那些内容是我们服务范围中，哪些没有沟通到的，其实前天结案的项目我在前期的沟通就做得不好！不好的地方主要在于前期跟客户谈的时候，拿了个高价格的案例谈低价格的项目，所以在后期的制作中客户以为他们的价格可以做到非常好的片子，好的案例是可以发给客户，但价格这方面一定要跟落实清楚，片子是什么样的效果，合作金额是多少都应该跟客户交流清楚。

刚刚第一点主要是讲前期的沟通，沟通要详细、要具体。接下来第二点的就是在项目合作后我们应该怎么样去跟进，怎么样去服务客户。

合作之后，客户是比较难服务的，也是最容易促进人成长的，有很多客户在签订了合作协议后，往往会提出非常多的要求，要求各种各样的都有，而且还很奇怪，但这些内容很多都是在我们的制作范围以外了，造成这样的原因主要是因为客户觉得，做成这样的特效或者效果非常简单，只要你们懂技术的话，做这些内容不会花很长的时间。

解决这样的事情最好的方法就是跟客户谈最初谈好的方案是什么样子的，跟他讲脚本的确认是不能再进行更改，公司有一个变更的流程，每一个变更流程都有明确的说明，变更过程中是否有成本增加。这是处理这类事情很好的方法。

还有一类情况是在制作过程中，客户有新的要求，我们给客户改了，但发现新的要求跟整个片子都不相符合，又要修改回原来的样子，在这反复的修改过程中是增加了非常多的时间成本，说坏点可能会影响到交片的日期，甚至会影响到其他大项目的进度。在客户提出要求的时候我们可以先评估下客户的要求能不能实现，符合不符合视频的风格，如果说客户提出的修改意见会导致片子效果不好，这些都提前跟客户说，也让客户那边有底。

还有一点对于销售来说是非常重要的，就是整个制作过程的跟进，我在跟我客户催尾款的时候，客户就把我的这个毛病指了出来：“平常人都不见，催款最积极”。以前我是这么认为的，把单签回来，制作交给后期就行了，但这是错的，在这个过程中要时时刻刻注意项目的进度，一周要给客户汇报一到两次，这样是促进跟客户的关系，也是体现我们对他们项目认真对待。

值得去学习的还有非常多。但客户一定要服务好！